О рутине

понедельник, 10 июля 2006

10:20

Все мы в ответе за тех, кого мы экзюпери

Шеф у мя жутко принципиальный. В числе его загонов есть также и загон о качественном сервисе. Мозги компосирует всем. Страшно компосирует. Цепку нефорскую мне порвал однажды. И галстук купил. Когла я покрасился, он меня убил, потом воскресил и заставил ответ держать.

Но речь не о том.

Есть в городе у нас фирма. Не маленькая. Занимается... Ну чем на Кубани можно заниматься помимо овощей, рекламы, кондюков и туризма? Конечно, пластиковыми окнами! Прощупали системой телефоны их администраторов. Многоканальный номер, три одинаковых голоса. В общем, маленький корпоративный колл-центр. Задание: определить уровень качества обслуживания клиентов. Начальнег тоже подключился: ему скучно, а еще он в окнах шарит.

Контакт-центр экзамен провалил. По техническим характеристикам - с шести звонков одновременно - идет отказ от обслуживания. А что касается консультантов...

Полчаса до них невозможно было дозвониться: патрон давил своего абонента интеллектом, та тварь, которая была не последней причиной моей попытки уволиться, довела своей тупизной девушку до истерики.

А у меня сегодня вечером свидание... )))

URL